林總經理天來大哥：
您好，好久不見。
對於日前 貴公司籌辦之「參加徵文，就有機會與嚴長壽總裁共進溫馨下午茶」活動，實在有些話不吐不快。
「參加徵文，與嚴總裁溫馨下午茶」活動舉辦以來，讓人感覺到的就是冷漠、粗糙，非常不用心，一點也不溫馨。
怎麼說呢？
進行部落格活動，訴求的就是網路互動，從活動3/23開始至6/12個別通知得獎人，除了修改活動公告外，主辦單位沒有主持互動，只有零零落落參加活動文章，冷冷清清。就算如此，也可以到個別的部落格留言致謝參加活動，3個禮拜活動期，50幾篇，平均一天需要回應不到3篇，不是困難的事，也付之闕如，實在很難感受到用心。
因為冷漠，整個活動沒有發酵，反應也不熱烈，在原先公告5/4活動截止的隔天，突然地更改公告，活動延長10天至5/14，也延後得獎公布日，感覺對我們已經參選的人並不公平，但是，又如何？結果，10天之後，增加10篇。到了5/27得獎公告日，又突然以「嚴總裁出國」為由，公布時間延至6月中（可笑的是，部落格上筆誤為延至5月中，至今半個月沒有訂正），而且沒有確切的名單公告日期。
痴痴地等待決選結果，有網友收到6/12發的email通知入選，看到通知內容，真正讓人失望和心寒。
6/12選出名單，得獎名單6/13都還尚未刊登在活動網頁，6/16前就要回覆，6/19就要頒獎。請問為什麼要急急忙忙頒獎？得獎人哪時候收到email還不知道，貴公司安排的時間是上班日，只留給得獎人最多2個工作天安排時間，這還是得獎人在週末已經收到通知的情況下，請問，時間夠嗎？ 那句「如您本人不克前來，亦非常歡迎您的親人或好友， 至活動現場代您出席領獎。」，看了更令人生氣，有誰願意甄選得獎卻放棄受獎機會？參選的人，都是非常仰慕嚴總裁，希望藉此機會一親芳澤，弄得好像喬不出時間是得獎人的問題似的。
再者，活動明明寫「參加徵文，就有機會與嚴長壽總裁共進溫馨下午茶」，而流程看下來，每個得獎人才分到3分鐘講感言，還綁了一個不相關而且事先沒公告的門市頒獎（看起來就是金石堂要搭便車或者是本來就是要一起辦），還佔用和得獎人一樣多時間，很難感受到如何與嚴總裁互動溫馨下午茶。合影留念才安排5分鐘，請問是只有拍團體照嗎？還是每個人就像和總統拍照一樣，只能拍10秒鐘？
坦白說，如果早知道活動流程是這樣，我根本不會想參加。還不如我自己去參加嚴總裁的演講，會後留下來打招呼聊天，聽講和聊天的時間都還比較長，也可以簽名和照相。我何必花心思寫文，左等右等，還要請假影響工作，舟車勞頓來參加一個嚴總裁講20分鐘，得獎人不知道有多少時間可以與總裁互動的活動？
再回頭看活動公告的這段話
「現在，用我們的鄉土熱情，燃起未來的希望之火！和嚴長壽總裁一起∼看見未來！」
現在看來非常諷刺。
如果是這樣，是不是要以身作則把活動辦得熱情些？如果抱怨活動反應不熱烈、書籍銷路不好，是不是先檢討有沒有熱情、有沒有用心，更何況，嚴總裁這本書就是在講熱情！以 貴公司堂堂一流的出版業者，這樣消費、傷害網友的熱情，我覺得是澆熄希望之火、傷害台灣未來的一件事。
這個活動的另外一位受害者，是嚴總裁。得獎名單公告延期的理由，竟然是用「嚴總裁出國」，這個理由讓我非常難理解和接受。既然活動延長，壓縮了評審時間，應該是承辦單位加快進度將初選20篇交給嚴總裁。以我對嚴總裁的認識，他應該不會因為出國而耽誤決選文章。而查到的資料顯示，活動已經結束超過2週，主辦單位到6/2前都還沒將初選交給嚴總裁。就算如此，站在承辦的立場，也該是下詔罪己，反正延期又已經不是第一次，而不是這樣公告好像是嚴總裁的問題，傷害嚴總裁的形象。
嚴總裁曾出席少數公民記者的晚宴，大家在亞都麗緻大飯店吃飯聊天互動愉快，每個人感受到嚴總裁的熱情和優雅。說真的，我原以為天下文化也是用心地也做類似這樣的安排。現在這套"溫馨下午茶"的活動流程，我不清楚嚴總裁是否知曉並了解，嚴總裁也覺得這樣的安排可以達到溫馨互動嗎？我不知道。
無限感慨，特致此文
祝 無可救藥的熱情
P.S. 就是發文的今天，辭修高中老師帶領學生，到亞都麗緻訪問嚴總裁。只能羨慕用心的老師安排學生可以圍坐在嚴總裁身旁，交流2小時。
謹以 貴公司2004年改版發行的「位位初冠軍」（蘇國垚著），第5章標題「超乎客人的期待」與蘇國垚老師曾說過現在工作品質、服務層次已不在是跟同事或同業做比較，而是跟「客戶經驗」、「老闆期待」比較。
如果是我們想像力太豐富、過度期待，往後活動包裝務請謹慎。
共勉之～
延伸閱讀
2009.06.13辭修高中訪問嚴總裁。
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