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亞都麗緻大飯店嚴長壽總裁與高雄餐旅學院蘇國垚老師總是強調行銷中「感動人的元素」，究竟「感動人的元素」是什麼？感動人有這麼容易嗎？
這陣子，深刻感受「感動行銷」的溫暖與魅力。
這天早上出門的路上，打電話預約想預約Thomas傍晚在帕瑪III店剪髮，設計師Joyce我月前第一次和她配合，感覺蠻投緣的，所以這次想介紹Thomas過去。因為還不夠熟，沒注意門市週日下午6點就打烊了。
很古意的我，得知情況後，單純地想，那改別天好了，話還沒出口，Joyce似乎感受到電話這端的我正在苦思如何處理，沒想到她開口說如果我們可以保證6點到，她可以留下來為我們服務。如果她不是站在我們的立場設想，不是積極想要留住客戶，是不會說出這種話的。
下午參加完嚴先生演講後，連忙飛奔趕到店裡，Joyce先分析了Thomas的臉型、髮質，溝通造型建議後，很輕鬆地問起我們下午的行程，聊到了嚴總裁，這才說起她曾經聽過蘇國垚老師的服務課程，而且印象深刻。經她這麼一提，親切感頓時倍增。邊修剪頭髮邊閒聊著，正在學攝影的Joyce跟愛拍照的Thomas更是話匣子一打開停不了。前前後後花了兩小時，服務並沒有因為Thomas只是剪短髮或已經打烊而省略、不耐或強力推銷產品，完成後還很慎重地拍照做記錄。而完全改頭換面後的Thomas隔天在辦公室得到不少驚嘆。
過了幾天，接到Joyce的詢問電話，關心我們後續頭髮整理的情況，比較讓人驚喜的是後來還收到她手寫的卡片、生日卡和肯邦的試用品，在這個講求速效又電子化的年代，能收到DM，已經算不錯，更遑論是手寫卡片了。卡片、試用品是值不了多少錢，然其中的心意與用心，卻是無價。
帕瑪III店不但髮型設計很用心有創意，使用的全系列肯邦產品也有相當品質，加上這些用心的待客小動作，店裡的門庭若市是其來有自。原來蘇老師所說的：「"Heartware"（真心）比Hardware（硬體）、Software（軟體）更重要也更有影響力。」是真的有道理。
這陣子，深刻感受「感動行銷」的溫暖與魅力。
這天早上出門的路上，打電話預約想預約Thomas傍晚在帕瑪III店剪髮，設計師Joyce我月前第一次和她配合，感覺蠻投緣的，所以這次想介紹Thomas過去。因為還不夠熟，沒注意門市週日下午6點就打烊了。
很古意的我，得知情況後，單純地想，那改別天好了，話還沒出口，Joyce似乎感受到電話這端的我正在苦思如何處理，沒想到她開口說如果我們可以保證6點到，她可以留下來為我們服務。如果她不是站在我們的立場設想，不是積極想要留住客戶，是不會說出這種話的。
下午參加完嚴先生演講後，連忙飛奔趕到店裡，Joyce先分析了Thomas的臉型、髮質，溝通造型建議後，很輕鬆地問起我們下午的行程，聊到了嚴總裁，這才說起她曾經聽過蘇國垚老師的服務課程，而且印象深刻。經她這麼一提，親切感頓時倍增。邊修剪頭髮邊閒聊著，正在學攝影的Joyce跟愛拍照的Thomas更是話匣子一打開停不了。前前後後花了兩小時，服務並沒有因為Thomas只是剪短髮或已經打烊而省略、不耐或強力推銷產品，完成後還很慎重地拍照做記錄。而完全改頭換面後的Thomas隔天在辦公室得到不少驚嘆。
過了幾天，接到Joyce的詢問電話，關心我們後續頭髮整理的情況，比較讓人驚喜的是後來還收到她手寫的卡片、生日卡和肯邦的試用品，在這個講求速效又電子化的年代，能收到DM，已經算不錯，更遑論是手寫卡片了。卡片、試用品是值不了多少錢，然其中的心意與用心，卻是無價。
帕瑪III店不但髮型設計很用心有創意，使用的全系列肯邦產品也有相當品質，加上這些用心的待客小動作，店裡的門庭若市是其來有自。原來蘇老師所說的：「"Heartware"（真心）比Hardware（硬體）、Software（軟體）更重要也更有影響力。」是真的有道理。
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